面对买家恶意投诉虚假发货的情况，卖家需积极收集证据，如物流信息、发货凭证等，以证明已按约定发货。根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。但如卖家能证明自身已履行发货义务，则无需承担违约责任。卖家可通过平台申诉机制或法律途径维护自身权益，要求买家停止侵害并赔偿损失。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫针对不同情况，卖家应对策略如下：若买家仅提出口头投诉，卖家可提供发货证据进行反驳；若买家提交至平台处理，卖家需按平台规则提交完整证据链；若投诉升级至法律诉讼，卖家应咨询专业律师，准备充分证据应诉，确保自身权益不受侵害。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度，卖家应对买家恶意投诉时，应首先保留并收集所有与交易相关的证据，包括发货记录、聊天记录等。其次，及时通过平台规则进行申诉，必要时可寻求法律援助，向法院提起诉讼，要求买家承担侵权责任。同时，卖家也应加强内部管理，避免自身操作失误引发投诉。
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